Servizi di verifica ed assessment in ambito ITSM/PPM

I servizi di verifica ed assessment ITSM/PPM servono a valutare lo stato del vostro IT rispetto agli obiettivi di Business e il grado di compliance con le Best Practices di interesse (ITIL, COBIT, PMI, Prince, etc.) e a proporre dei consigli su come migliorarlo.

I nostri consulenti non hanno solo una conoscenza teorica delle Best Practices, ma hanno pluriennale esperienza sull’implementazione e sulla gestione operativa dei servizi IT.

Per questo abbiamo previsto tre tipologie di servizi modulari, che permettono un approccio graduale per raggiungere degli obiettivi concreti e di lunga durata:

  1. Orientamento: 4 ore di alfabetizzazione sulle Best Practices di interesse per diffondere e contestualizzare la terminologia in relazione al vostro business. Questo servizio permette di preparare il terreno per i futuri cambiamenti ed aiutare la comprensione e l’accettazione del processo di miglioramento in atto.
  2. Roadmap: viene analizzato globalmente il contesto attuale dell’azienda mediante interviste, questionari, sessioni di brainstorming che coinvolgono le risorse chiave per la comprensione e l’analisi del humus del cliente. Questo servizio permette di avere ben chiaro quali sono i processi aziendali che necessitano di revisione e di comprendere quali sono i rischi connessi, in modo da determinare le priorità e individuare la roadmap per il miglioramento dell’IT e dei servizi di business.
  3. Evoluzione: analizziamo in dettaglio le aree di miglioramento individuate per determinare i gap rispetto alle Best Practices e agli obiettivi di business (AS-IS). Coinvolgiamo le risorse chiave di ogni area al fine di disegnare in dettaglio i nuovi processi, procedure e ruoli aziendali (TO-BE) e allinearli agli obiettivi di business.

 

Alcuni risultati del servizio sopra esposto possono essere:

  • Allineamento IT e Business.
  • Modellazione dei processi operativi e di gestione dell’IT.
  • Modellazione dei processi di gestione della domanda e dei progetti.
  • Introduzione di metodologie per la selezione e il controllo degli investimenti IT.
  • Definizione dei ruoli e delle procedure aziendali.
  • Software Selection
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